要解决问题，可以直接打到营业厅。投诉转到客服的人工服务。地方不同，情形不同，详细的情况不同，当地营业厅才能给出真正的回答。方法如下：

1、拨打移动公司的客服；

2、然后选择人工服务；

3、询问当地的营业厅的号码，然后打到当地营业厅去询问。