12345受理咨询类问题：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询；受理投诉类问题：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉；受理建议类问题：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议等。